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Gros plan sur des mains d'artisan sales essayant de taper sur un écran de smartphone propre

Lâcher la truelle pour répondre à un SMS ? L'erreur qui ruine votre productivité

Productivité Métier & terrain
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Nader Ouakidou
• 5 min de lecture •

Vous pensez que répondre par SMS est moins gênant qu'un appel ? Faux. Découvrez le coût caché des micro-interruptions sur vos chantiers.

Le mythe du “multitasking” sur chantier

On a souvent tendance à diaboliser l’appel téléphonique long, tout en tolérant le SMS. “Ça ne prend que 10 secondes”, se dit-on.

C’est une illusion d’optique dangereuse. Sur un chantier, lire et répondre à un SMS demande une séquence complexe :

  1. Sentir la vibration.
  2. Arrêter le geste technique (souvent dangereux : scie, escabeau, électricité).
  3. S’essuyer les mains (ou salir l’écran).
  4. Déchiffrer le message (souvent en plein soleil ou dans la poussière).
  5. Réfléchir à la réponse.
  6. Taper la réponse.
  7. Se remettre dans le “bain” du chantier.

Ce n’est pas 10 secondes. C’est une rupture totale de votre flux de travail.

La sécurité avant tout

Il faut oser le dire : Le SMS tue la vigilance. Regarder un écran en haut d’une échelle, ou en manipulant une scie circulaire qui finit de tourner, c’est prendre un risque mortel pour un message qui, dans 99% des cas, pouvait attendre.

L’automatisation des réponses n’est pas qu’un outil de confort marketing. C’est un EPI (Équipement de Protection Individuelle) numérique. Si vous savez que votre téléphone gère seul les entrants, vous ne ressentez plus le besoin impérieux de vérifier cette vibration.

Le coût financier de la micro-interruption

Dans notre article sur le coût des appels manqués, nous parlions de perte directe. Ici, parlons de perte de production.

Si vous êtes interrompu 10 fois par jour par des notifications (SMS, Mails, WhatsApp) :

  • 10 interruptions x 5 minutes de perte de rythme = 50 minutes perdues.
  • Sur une semaine de 5 jours : plus de 4 heures.
  • C’est une demi-journée de chantier offerte à vos clients chaque semaine.

Imaginez ce que vous pourriez faire avec cette demi-journée ? Finir plus tôt ? Passer du temps en famille ? Faire de la facturation ?

Pourquoi le mode “Ne pas déranger” ne suffit pas

La solution simple serait de couper le téléphone. Mais l’artisan a peur de l’urgence. “Et si c’est un client qui a une fuite ? Et si c’est l’école des enfants ?”

C’est là que l’intelligence artificielle conversationnelle change la donne. Contrairement à un simple répondeur ou un mode silencieux, une IA comme 00Janet peut :

  1. Lire le contenu du message entrant.
  2. Analyser l’urgence (Fuite d’eau vs Demande de devis).
  3. Filtrer : Si c’est urgent, elle peut vous alerter spécifiquement. Si c’est commercial, elle gère seule.

C’est ce qu’on appelle la joignabilité sélective.

L’exemple concret : La gestion d’un retard

Vous êtes en retard sur votre chantier du matin. Le client de l’après-midi s’inquiète et envoie un SMS : “Vous arrivez à quelle heure ?”

Scénario manuel : Vous stressez, vous arrêtez tout, vous tapez une réponse, vous vous énervez.

Scénario assisté : L’IA détecte la demande sur l’horaire. Elle a accès à votre agenda (ou vous lui avez envoyé une note vocale le matin). Elle répond : “Bonjour. Nader est actuellement en intervention. Il a un léger décalage sur son planning mais votre rendez-vous est bien maintenu. Il vous préviendra 30mn avant son arrivée. Merci de votre patience.”

Le client est rassuré. Vous, vous n’avez même pas sorti le téléphone de votre poche. Vous avancez.

FAQ : Vos questions sur les interruptions sur chantier

Est-ce que je ne risque pas de rater une urgence si je ne regarde pas mes SMS ?

Non, car l'IA filtre pour vous. Vous pouvez configurer le système pour qu'il laisse passer uniquement les appels de votre famille ou les messages contenant des mots-clés d'urgence absolue, tout en gérant le reste de manière autonome.

Pourquoi le mode "Ne pas déranger" n'est pas suffisant ?

Le mode "Ne pas déranger" est aveugle : il coupe tout ou laisse tout passer. L'IA, elle, est intelligente : elle lit le message, répond au client pour le rassurer, et ne vous dérange que si c'est vraiment nécessaire.

Mes clients ne vont-ils pas préférer que je réponde personnellement ?

Un client préférera toujours une réponse automatique immédiate et polie plutôt qu'un silence radio de 4 heures. La réactivité est perçue comme du professionnalisme, peu importe si elle est assistée par une IA.

Sécurisez vos chantiers et votre temps : Activez le mode “Ne pas déranger intelligent”.

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Nader Ouakidou
Fondateur 00Janet
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