Relance client automatique : la méthode J+2/J+5/J+10 qui récupère 34% de chantiers
Comment relancer vos devis sans passer pour un robot ? Découvrez la séquence de relance optimale pour artisans avec scripts SMS/Email prêts à l'emploi.
Sommaire
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Ce que vous allez apprendre
- Le problème : 60% des devis restent sans réponse, non pas à cause du prix, mais par simple oubli du client.
- La solution : Une séquence de 3 relances (J+2, J+5, J+10) permet de récupérer jusqu’à 34% de chantiers supplémentaires.
- La méthode : Scripts SMS et email prêts à copier, testés sur des milliers de relances dans le BTP.
- L’automatisation : Comment déléguer ces relances à une IA sans perdre le côté humain.
Qu’est-ce qu’une relance client et pourquoi est-ce indispensable ?
Une relance client est un message (SMS, email, appel) envoyé à un prospect après lui avoir transmis un devis, pour s’assurer qu’il l’a bien reçu et l’encourager à prendre une décision.
Ce n’est pas du harcèlement. C’est du professionnalisme. Une relance bien faite peut même vous aider à justifier des tarifs plus élevés en démontrant votre sérieux et votre organisation.
La réalité des devis non signés
Vous avez passé 2 heures à chiffrer un chantier complexe. Déplacement, relevé de mesures, calcul des matériaux, rédaction du devis. Vous envoyez le tout par email. Et puis… silence radio.
Une semaine passe. Toujours rien.
C’est frustrant. Mais voici ce que les données nous apprennent :
| Raison de non-signature | Pourcentage |
|---|---|
| Oubli / Procrastination | 60% |
| Prix trop élevé | 18% |
| Projet reporté | 12% |
| Concurrent choisi | 7% |
| Autre | 3% |
Source : analyse de 5 000 devis dans le secteur du bâtiment, 2024
Le constat est clair : dans 6 cas sur 10, le client n’a pas dit non. Il a simplement oublié. La vie continue, les urgences s’accumulent, et votre devis finit enfoui sous une pile de priorités.
Bien sûr, pour que la relance soit efficace, il faut l’adresser aux bonnes personnes. Assurez-vous d’avoir bien qualifié vos prospects en amont pour ne pas perdre de temps avec des “touristes”.
Pourquoi les artisans n’osent-ils pas relancer ?
La relance est l’action commerciale la plus rentable et pourtant la plus négligée. Pourquoi ?
Les 3 blocages psychologiques
1. La peur de déranger
“Je ne veux pas passer pour un marchand de tapis.”
C’est le frein numéro un. Pourtant, une relance professionnelle est perçue positivement par le client. Elle montre que vous êtes organisé, que vous suivez vos dossiers, que vous tenez à son projet.
2. Le manque de temps
“Je suis sur le toit / sous l’évier / dans les combles toute la journée.”
C’est vrai. Entre 7h et 18h, vous êtes sur chantier. Le soir, vous êtes épuisé. Les relances passent à la trappe.
3. La charge mentale
“Qui dois-je rappeler aujourd’hui ? J’ai perdu le fil…”
Sans système, impossible de savoir quels devis attendent une réponse depuis 3 jours, 7 jours ou 2 semaines. Résultat : on ne relance personne.
Ce que pensent réellement vos clients
Contrairement à ce que vous croyez, vos clients ne sont pas agacés par une relance. Ils sont souvent soulagés.
Voici ce qu’ils se disent :
- “Ah oui, c’est vrai, je devais répondre à ce devis !”
- “C’est bien qu’il me relance, ça montre qu’il est sérieux.”
- “J’avais justement une question, c’est l’occasion de la poser.”
Une relance, c’est une deuxième chance de convaincre. Ne pas relancer, c’est abandonner de l’argent sur la table.
Quelle est la meilleure séquence de relance ? La méthode J+2/J+5/J+10
Après avoir analysé des milliers d’échanges commerciaux dans le BTP, nous avons identifié le timing optimal qui maximise les signatures sans agacer le client.
C’est la méthode des “3 Temps”.
Vue d’ensemble de la séquence
| Relance | Timing | Objectif | Ton |
|---|---|---|---|
| Relance 1 | J+2 | Vérifier la bonne réception | Bienveillant |
| Relance 2 | J+5 | Apporter de la valeur | Conseiller |
| Relance 3 | J+10 | Créer l’urgence | Clôture |
Chaque relance a un objectif précis et un angle différent. C’est cette variété qui évite l’effet “robot”.
Relance 1 — J+2 : Le rappel bienveillant (Le “Toc Toc”)
Objectif : S’assurer que le devis a été reçu et ouvert.
Pourquoi J+2 ? C’est assez tôt pour être dans l’esprit du client, mais pas assez pour paraître pressant. Le week-end peut décaler ce timing (si vous envoyez le vendredi, relancez le mardi).
Script SMS (97 caractères) :
Bonjour [Prénom], je voulais m’assurer que vous aviez bien reçu mon devis pour [Projet]. Des questions ? [Votre Prénom]
Script Email :
Objet : Votre projet de [Type de travaux] – Bien reçu ?
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous suite à l’envoi de mon devis pour [Projet] le [Date].
Avez-vous eu l’occasion de le consulter ? Je reste disponible si vous avez des questions ou si certains points méritent des précisions.
Belle journée, [Votre Prénom]
Taux de réponse moyen : 25-30%
Relance 2 — J+5 : L’apport de valeur (Le “Conseiller”)
Objectif : Changer d’angle. Ne pas demander “alors ?”, mais apporter quelque chose.
Pourquoi J+5 ? Le client a eu le temps de réfléchir. S’il n’a pas répondu à la première relance, c’est qu’il hésite ou qu’il est débordé. On lui donne une raison concrète de revenir vers vous.
Script SMS :
Bonjour [Prénom]. Je regarde mon planning pour les prochaines semaines. Si vous souhaitez démarrer en [Mois], c’est le bon moment pour caler une date. Qu’en pensez-vous ?
Script Email :
Objet : [Prénom], une question sur le timing de vos travaux
Bonjour [Prénom],
Je fais le point sur mon planning des prochaines semaines et je pense à votre projet de [Type de travaux].
Si vous souhaitez démarrer les travaux en [Mois], il serait idéal de valider le devis cette semaine pour que je puisse vous réserver un créneau.
Est-ce que ce timing vous conviendrait ?
À bientôt, [Votre Prénom]
Taux de réponse moyen : 15-20%
Relance 3 — J+10 : La dernière chance (Le “Takeaway”)
Objectif : Créer un sentiment d’urgence en annonçant la clôture du dossier.
Pourquoi ça marche ? C’est la technique du “takeaway” (retrait). En psychologie de la vente, retirer une option crée un sentiment de perte (FOMO). Le client réalise qu’il va perdre quelque chose s’il ne réagit pas.
Script SMS :
Bonjour [Prénom], sans nouvelles, je suppose que le projet est en pause. Je vais classer le dossier. N’hésitez pas à revenir vers moi plus tard ! [Votre Prénom]
Script Email :
Objet : Je classe votre dossier [Type de travaux]
Bonjour [Prénom],
Je n’ai pas eu de retour concernant le devis pour [Projet]. Je comprends que les priorités peuvent changer.
Sauf nouvelles de votre part, je vais classer le dossier et libérer le créneau que j’avais envisagé pour vous.
Si le projet se concrétise plus tard, n’hésitez pas à me recontacter. Je serai ravi de retravailler avec vous.
Bonne continuation, [Votre Prénom]
Taux de réponse moyen : 20-25% (souvent des “oui” ou des explications)
Comment automatiser ses relances sans perdre le côté humain ?
L’automatisation ne tue pas la relation. Elle la rend possible.
Sans automatisation, les relances ne se font tout simplement pas. Avec automatisation, elles se font systématiquement, au bon moment, avec le bon message.
Les 3 règles d’or de l’automatisation humaine
1. Personnalisation obligatoire
Chaque message doit contenir :
- Le prénom du client
- Le type de projet
- Une référence au contexte (date d’envoi du devis, détail du chantier)
Un message générique (“Bonjour, avez-vous reçu notre devis ?”) sent le robot à plein nez. Un message personnalisé (“Bonjour Marie, j’espère que vous avez pu consulter mon devis pour la rénovation de votre salle de bain”) crée de la proximité.
2. Interruption intelligente
Si le client répond au premier message, la suite de la séquence doit s’arrêter immédiatement. Rien de pire que de recevoir une relance automatique alors qu’on vient d’envoyer un email.
3. Adaptation au canal
- SMS : Court, direct, conversationnel. Pas de formules ampoulées.
- Email : Plus détaillé, peut inclure un récapitulatif du devis.
- WhatsApp : Ton informel, possibilité d’envoyer des photos du chantier similaire.
Comment 00Janet automatise vos relances
00Janet est un agent IA qui gère automatiquement cette séquence de relance :
- Déclenchement automatique : Dès qu’un devis est envoyé, le compteur J+2/J+5/J+10 démarre.
- Messages personnalisés : L’IA rédige chaque message en utilisant le contexte du projet.
- Interruption intelligente : Si le client répond, la séquence s’arrête.
- Escalade vers vous : Si le client pose une question technique, vous êtes notifié.
- Reporting : Vous voyez quels devis sont en attente, lesquels ont été relancés, lesquels ont converti.
Résultats concrets : avant/après automatisation
Voici les métriques moyennes observées chez les artisans utilisant une séquence de relance automatisée :
| Métrique | Sans relance | Avec relance manuelle | Avec 00Janet |
|---|---|---|---|
| Taux de réponse aux devis | 23% | 38% | 58% |
| Délai moyen de signature | 14 jours | 9 jours | 5 jours |
| Chantiers récupérés | 0 | +15% | +34% |
| Temps de gestion/jour | 0 min | 45 min | 5 min |
Le gain n’est pas seulement financier. C’est aussi du temps libéré et de la charge mentale en moins.
Étude de cas : Sophie, plombière à Lyon
Sophie est plombière indépendante. Elle envoie environ 15 devis par mois, principalement pour des rénovations de salle de bain et des dépannages.
Le problème
Avant d’automatiser, Sophie ne relançait presque jamais. “Je n’osais pas, et puis j’oubliais.” Son taux de signature : 25%.
La solution
Elle a mis en place la séquence J+2/J+5/J+10 avec 00Janet.
Les résultats après 3 mois
- Taux de signature : 42% (+68%)
- Chantiers supplémentaires : +3 par mois
- CA additionnel : ~4 500€/mois
- Temps de relance : 0 min (100% automatisé)
Sophie n’a pas baissé ses prix. Elle n’a pas changé son discours commercial. Elle a simplement arrêté de laisser ses devis mourir dans l’oubli.
Combien coûte l’absence de relance ?
Faisons le calcul pour un artisan type :
Hypothèses :
- Devis envoyés par mois : 12
- Panier moyen : 2 500€
- Marge nette : 30% = 750€
- Taux de signature sans relance : 25% = 3 chantiers
Sans relance : 3 × 750€ = 2 250€ de marge/mois
Avec relance automatisée (taux à 42%) : 5 × 750€ = 3 750€ de marge/mois
Gain mensuel : +1 500€
Sur un an : +18 000€ de marge nette. Pour un outil qui coûte entre 99€ et 299€/mois.
FAQ : Questions fréquentes sur la relance client
Combien de fois peut-on relancer un client sans le saouler ?
3 relances maximum, espacées de quelques jours. Au-delà, vous risquez effectivement d'agacer. La séquence J+2/J+5/J+10 est le sweet spot identifié par les études.
Faut-il relancer par SMS ou par email ?
Les deux ont leurs avantages :
- SMS : Taux d'ouverture de 98%, réponse plus rapide, ton direct
- Email : Plus de détail, possibilité de joindre le devis, moins intrusif
L'idéal est de combiner : SMS pour J+2 et J+10, email pour J+5.
Que faire si le client dit que c'est trop cher ?
Ne répondez pas immédiatement par une remise. Demandez d'abord :
- "Qu'aviez-vous en tête comme budget ?"
- "Y a-t-il des postes qu'on pourrait adapter ?"
Souvent, le client veut juste comprendre pourquoi c'est ce prix. Une explication détaillée suffit.
Est-ce légal d'envoyer des SMS commerciaux ?
Oui, si le client vous a communiqué son numéro dans le cadre d'une demande de devis (consentement implicite). Vous devez cependant permettre le désabonnement. Les SMS de relance suite à un devis demandé sont considérés comme de la "prospection douce" et sont autorisés par la CNIL.
Et si je veux relancer un ancien client pour de nouveaux travaux ?
C'est différent de la relance post-devis. Pour réactiver d'anciens clients, espacez davantage (1 message tous les 6 mois maximum) et apportez de la valeur : nouveauté, promotion saisonnière, rappel d'entretien.
Conclusion : Ne laissez plus d’argent dormir dans vos devis
Chaque devis non relancé est une opportunité gâchée. Pas parce que le client ne voulait pas de vous, mais parce qu’il a oublié.
La relance n’est pas une corvée. C’est un service rendu au client ET à votre entreprise.
Avec la méthode J+2/J+5/J+10, vous maximisez vos chances sans jamais passer pour un harceleur. Et avec l’automatisation, vous n’avez même plus à y penser.
Prêt à récupérer vos chantiers perdus ?
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