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Balance pesant un robot d'un côté et un dossier papier de l'autre

Secrétariat externalisé vs IA : Quelle est la meilleure solution pour un artisan en 2025 ?

Automatisation Croissance entreprise
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Nader Ouakidou
• 5 min de lecture •

Vous hésitez entre une télé-secrétaire et une IA ? Comparatif complet : prix, horaires, compétences et rentabilité pour une entreprise du bâtiment.

Ce que vous allez apprendre

  • Le match des coûts : La différence de prix à l’année entre un humain et une IA (spoiler : c’est x10).
  • Le test de la nuit : Pourquoi 40% des demandes arrivent quand les secrétariats sont fermés.
  • La limite humaine : Ce que votre secrétaire ne pourra jamais faire (mais que l’IA fait en 2 secondes).

Quand le téléphone sonne trop souvent, l’artisan a deux choix historiques : embaucher (trop cher) ou prendre un service de télé-secrétariat (permanence téléphonique). Depuis 2024, une troisième option bouleverse le marché : l’assistant IA.

Faisons le match point par point pour vous aider à décider.

1. Le Prix

C’est souvent le nerf de la guerre.

  • Secrétariat externalisé : Souvent facturé à l’appel ou au forfait.
    • Coût moyen : 0,80€ à 1,50€ par minute ou par appel.
    • Facture mensuelle moyenne pour un artisan actif : 150€ à 400€ / mois.
  • Assistant IA (00Janet) : Forfait fixe illimité.
    • Coût : Une fraction du prix (souvent moins de 50€/mois).
    • Pas de surprise si vous avez une grosse semaine d’appels.

Gagnant : IA (de très loin).

2. La Disponibilité (Le facteur critique)

  • Secrétariat externalisé : Horaires de bureau classiques (8h-18h ou 19h), fermé le week-end.
    • Problème : Les particuliers cherchent souvent leurs artisans le soir après le travail ou le samedi matin. Si le secrétariat est fermé, c’est répondeur. Et un répondeur vous coûte très cher.
  • Assistant IA : 24h/24, 7j/7, jours fériés compris.
    • Elle répond à 23h le dimanche soir pour bloquer un rendez-vous le mardi matin.

Gagnant : IA.

3. La Qualité de la relation

  • Secrétariat externalisé : C’est un humain, ce qui est rassurant. Cependant, les plateformes gèrent des centaines d’entreprises (médecins, avocats, artisans). La secrétaire ne connaît pas votre métier. Elle se contente souvent de dire “Il n’est pas là, je prends un message”.
  • Assistant IA : C’est un robot, mais entraîné sur VOTRE métier. Elle sait demander la surface en m2, le type de chaudière, ou l’urgence de la fuite. Elle peut qualifier techniquement (voir notre article sur la qualification).

Gagnant : Égalité (L’humain a la chaleur, l’IA a la précision technique instantanée).

Verdict : Qui choisir ?

Choisissez un Secrétariat Humain si :

  • Vous avez des appels très complexes nécessitant de la gestion émotionnelle (ex: pompes funèbres, urgences médicales graves).
  • Vous avez le budget et voulez absolument une voix humaine.

Choisissez l’IA (00Janet) si :

  • Vous voulez une solution “Fire and Forget” (Installer et oublier).
  • Vous voulez capter les clients du soir et du week-end.
  • Vous voulez filtrer les “touristes” automatiquement.
  • Vous cherchez la rentabilité maximale.

L’IA n’est pas là pour remplacer l’humain partout, mais pour gérer le flux entrant, c’est aujourd’hui l’outil le plus performant. C’est ce qui vous permet de signer des devis plus chers grâce à une image de réactivité irréprochable.

FAQ : Vos questions sur le secrétariat vs l’IA

Les clients ne sont-ils pas déçus de parler à une IA plutôt qu'à une secrétaire ?

Pas si l'IA est réactive et utile. Un client préfère une IA qui répond à 21h et donne une solution (comme un RDV) plutôt qu'une secrétaire qui ne répond que le lendemain à 9h. La valeur pour le client, c'est le gain de temps et la certitude d'être pris en charge.

Est-ce que l'IA peut prendre des rendez-vous complexes ?

L'IA se connecte à votre agenda (Google Calendar, Calendly) et ne propose que les créneaux que vous avez définis comme "disponibles". Elle peut aussi poser des conditions : "M. l'Artisan ne fait de visites que le matin", par exemple.

Comment se passe la transition entre l'IA et moi ?

Dès qu'un client a fini de discuter avec l'IA, vous recevez une notification par email ou SMS avec le récapitulatif complet. Vous pouvez reprendre la main à tout moment en rappelant le client ou en lui envoyant un message personnel.

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Nader Ouakidou
Fondateur 00Janet
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