SMS pro vs SMS perso : La frontière qui définit votre crédibilité auprès des clients

“Dsl j’suis en route j’arrive ds 10min”

Soyons honnêtes : nous avons tous déjà envoyé ce genre de message. Dans l’urgence, au volant (ce qui est interdit, rappelons-le), ou entre deux portes. Sur le moment, cela semble être un service rendu au client : on le prévient.

Mais pour un client qui s’apprête à signer un devis à 15 000 €, ce message envoie un signal d’alarme inconscient. Si sa communication est bâclée, ses finitions le seront-elles aussi ?

Dans le bâtiment, la confiance est la monnaie la plus précieuse. Et à l’ère du numérique, cette confiance se gagne ou se perd par écrit.

Le poids des mots (et de l’orthographe)

Une étude réalisée par Ipsos pour le Projet Voltaire révèle que 85 % des décideurs sont freinés par les fautes d’orthographe dans les échanges commerciaux. Pour un artisan, cela peut être fatal.

Vous êtes un expert technique, pas un professeur de français. C’est normal. Cependant, le client “Problem Aware” qui cherche un professionnel fiable va, sans le vouloir, juger votre compétence globale sur la forme de vos écrits.

Les 3 erreurs classiques du SMS d’artisan :

1. L’horaire inadapté : Répondre à un SMS client à 22h30 parce que vous n’avez pas eu le temps avant. Cela brouille la frontière pro/perso et peut gêner le client.
2. La familiarité excessive : Utiliser des émojis inadaptés ou un ton trop “copain” avant d’avoir établi une relation de confiance.
3. Le manque de contexte : Envoyer “OK” sans rappeler de quoi on parle. Le client a peut-être contacté 3 artisans, il ne sait plus qui vous êtes.

L’avantage injuste de la réponse automatisée

C’est ici que la technologie creuse l’écart entre le “bricoleur” et l’entrepreneur.

Imaginez la différence de perception avec ce scénario géré par 00Janet ou une IA similaire :

Client (SMS, 14h03) : “Bonjour, est-ce que vous faites aussi le carrelage ?”

Réponse A (Artisan pressé, 18h45) : “oui on fait. vs voulez quoi ?”

Réponse B (IA, 14h04) : “Bonjour. Merci de votre message. Oui, nous sommes spécialisés en pose de carrelage. Afin de vous répondre précisément, quelle serait la surface approximative à couvrir ? Cordialement, L’équipe [Nom de votre entreprise]”

Laquelle de ces deux entreprises justifie le tarif le plus élevé ? La réponse B, sans hésitation. Pourtant, c’est le même artisan derrière. La seule différence est l’interface de communication.

La qualification par l’écrit : Un filtre de qualité

Au-delà de l’image, l’écrit permet de structurer la demande. Comme nous l’avons vu pour la qualification des prospects, poser les bonnes questions est crucial.

Par écrit, c’est moins intrusif qu’au téléphone. Demander un budget par SMS/Email est souvent mieux perçu. Les gens sont plus honnêtes face à un écran que face à une voix.

• “Quel est votre budget pour ce projet ?”
• Le client prend le temps de réfléchir et de répondre un chiffre précis, au lieu de bafouiller au téléphone.

Conclusion : Déléguez votre plume

Vous n’avez pas besoin de devenir un écrivain pour avoir une communication parfaite. Vous avez besoin d’un système qui écrit pour vous.

En automatisant vos réponses SMS et emails :

1. Vous éliminez les fautes d’orthographe (l’IA ne fait pas de fautes).
2. Vous répondez instantanément (effet “Wow”).
3. Vous gardez une trace écrite parfaite de tous vos échanges.

C’est la différence entre un artisan qu’on embauche pour un petit dépannage et une entreprise à qui on confie la rénovation de sa maison. Choisissez votre camp.

FAQ : Vos questions sur la crédibilité par SMS

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